Objeto del servicio
Las presentes Condiciones del Servicio regulan el proceso de gestión y tramitación de esquelas solicitadas a OZA José Oliva, S.L. (OZA Publicidad), cuyos datos identificativos figuran en el Aviso legal. OZA Publicidad es una agencia de publicidad independiente, no el periódico EL PAÍS, y actúa como intermediaria entre el cliente y el medio de comunicación seleccionado para su publicación.
Proceso de solicitud
El cliente podrá solicitar la publicación de una esquela a través del formulario web, por correo electrónico o por vía telefónica. Una vez recibido el texto, OZA José Oliva, S.L. remitirá al cliente una propuesta con el contenido, el tamaño, la edición, la fecha de publicación y el precio conforme a las tarifas vigentes del medio de comunicación correspondiente. Dicha propuesta no tendrá carácter vinculante hasta su aceptación expresa por parte del cliente.
Precio
El precio de la esquela es el de la tarifa vigente del periódico para la edición, el tamaño y el día elegidos, con el IVA incluido. OZA José Oliva, S.L. no añade recargos ni gastos de gestión a esa tarifa. Las tarifas publicadas en este sitio web pueden cambiar si el periódico las modifica; por eso, el precio final se comunica y confirma al cliente antes de iniciar la gestión de la esquela.
Confirmación y pago
OZA José Oliva, S.L. no realiza cobros a través del sitio web. El pago podrá efectuarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, pago presencial u otros medios previamente acordados con el cliente. La tramitación de la esquela se realizará una vez confirmado el contenido por parte del cliente y aceptadas las presentes condiciones, incluido el precio final comunicado.
Publicación de la esquela
Una vez confirmadas las condiciones del servicio, OZA José Oliva, S.L. gestionará la publicación de la esquela en el medio de comunicación seleccionado. El cliente es responsable de revisar y validar el texto antes de autorizar su envío al medio.
Plazos y condiciones de los medios de comunicación
Los plazos de cierre, requisitos de formato, condiciones de publicación y demás criterios aplicables a la inserción de esquelas serán los establecidos en cada momento por el medio de comunicación seleccionado. OZA JOSÉ OLIVA, S.L. realizará las gestiones necesarias para tramitar la publicación conforme a dichos requisitos, pero no será responsable de modificaciones, retrasos o incidencias derivadas de cambios, decisiones editoriales o circunstancias imputables al propio medio de comunicación.
Derecho de desistimiento
Si usted contrata como consumidor a distancia (por teléfono, correo electrónico o a través de la web), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Como una esquela suele tener que publicarse en pocos días, al confirmar el encargo le pediremos que solicite expresamente que tramitemos la publicación antes de que termine ese plazo. En ese caso:
- Si desiste antes de que la esquela se haya enviado al periódico, le devolveremos todo lo pagado.
- Si desiste cuando la tramitación ya ha comenzado pero la esquela aún no se ha publicado, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado (artículo 108.3), que incluye los importes que el periódico nos cobre por la anulación según sus condiciones.
- Una vez publicada la esquela, el servicio se habrá prestado por completo y ya no podrá desistir, siempre que la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y su reconocimiento de que perdería este derecho (artículo 103.a).
Para desistir, comuníquenoslo de forma clara antes de que venza el plazo, por correo electrónico a info@elpaisesquelas.com o por correo postal a OZA JOSÉ OLIVA, S.L., Calle Tomás de Ibarra 2, 2º - 41001 Sevilla. Puede usar, si lo desea, el siguiente modelo:
A la atención de OZA JOSÉ OLIVA, S.L., Calle Tomás de Ibarra 2, 2º - 41001 Sevilla, info@elpaisesquelas.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: [esquela, edición y fecha de publicación].
Encargado el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Firma del consumidor (solo si se envía en papel)
Fecha: [fecha]
Le devolveremos los importes que correspondan en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación, por el mismo medio de pago que utilizó, salvo que acordemos otro, sin ningún coste para usted.
Anulaciones y rectificaciones
Las modificaciones del texto o de la fecha, y las anulaciones que no sean un desistimiento, únicamente podrán realizarse dentro de los plazos de cierre establecidos por el medio de comunicación correspondiente. Le informaremos de esos plazos al confirmar el encargo.
Responsabilidad
OZA José Oliva, S.L. actúa exclusivamente como intermediaria en la gestión de la publicación de esquelas y no controla los procesos internos, plazos, criterios editoriales o incidencias propias de los medios de comunicación. Asimismo, no será responsable de los errores, omisiones o inexactitudes derivados de la información facilitada por el cliente.
Facturación
Una vez prestado el servicio y realizado el pago correspondiente, OZA José Oliva, S.L. emitirá la factura conforme a la normativa fiscal vigente.
Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, queja o reclamación relacionada con el servicio, el cliente podrá contactar a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@elpaisesquelas.com / anuncios@ozapublicidad.es
- Teléfonos: 954 225 030 / 911 430 339, de lunes a domingo, de 8:00 h a 22:00 h.
- Dirección postal: OZA JOSÉ OLIVA, S.L., Calle Tomás de Ibarra 2, 2º - 41001 Sevilla (España).
Responderemos a las reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía a disposición de los consumidores que las soliciten.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones del Servicio se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de empresario o profesional, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que la legislación vigente lo permita.
Última actualización: 20 de octubre de 2026